了解：当外贸客户不满意质量时怎么办

汕巨商业

说起质量，客户和供应商的心理其是不一样的。站在客户的角度，当然是希望能用比较少的钱买到比较好的产品；但是对于供应商而言，一分钱一分货，价格和质量永远是成正比的。在人们的关注下外贸收款终于成长为人们所需求的那样，为市场而生，为需求而来。专业全球化跨境支付平台CoGoLinks结行国际，为出海企业提供跨境电商平台、海外独立站及B2B外贸收款服务，一站式帮助跨境卖家在亚马逊、Temu、TikTokshop、美客多、etsy、wayfair开店，同时提供企业融资、全球开店、出口退税等增值服务，超低汇率、0汇损、全场景支付，定制化帮助跨境卖家解决收款付汇问题。https://www.cogolinks.com/

买卖双方所处的立场不同，因此在面对这个问题的时候，比较常见的情况是各执一词。
身为业务员，比较重要的是料客户解决问题，满足对方的需求。因此，当客户对产品质量不满意时，业务员先不要急于反驳客户，而是尽了解清楚这一不满意是何种原因造成的，再有针对性地提出解决方案，比较终与客户达成一致。
通常情况下，客户对产品质量不诚意可以分为两利情况。一是产品价格低，质量有限；二是客户出了高价，但是产品质量外没有法到自己的预期。
论是哪种情况，客户对产品质盘不满意，一定是亲自使用过产品之后得出的结论。接下来，针对上文所述的两种情况，进行逐一分析。
情况：产品价格低，质量有限。这种情况一般发生在下单前使劲压价的客户身上，被压价后，利润压缩，在成交价限逼近成本价甚至低于成本价的情况下，供应商根本法按原有质量制作产品。业务员既不愿意丢失客户，又要保证有利润空间，比较常用的手段就是在成单后更换材料，降低产品质量，以保证利润额。
就遇到过这种情况。2022年年底，刚刚入职几个月，在客户资源极其有限的情况下，收到了一个来自巴基斯坦的客户M的询价。
他先是购买了几个样品，在确认样品满足需求之后，他亲自跑到来跟面谈订单事宜。在二个专业的采购人员面前，显得底气不足，加上一心想要成单，因此在整个谈判过程中，一直很被动，而他，全程不停地压价。
一开始报的12美元本来就是比较低折扣价，他却想直接压到08美元。跟领导协商数次之后，表示能给出的比较大让步是以11美元成交。
但他仍不满意，不停业摇头，比较后，几经唇舌战，达成统一价：1美元。这个价格，想维持产品本身的质量，是万万做不到的。
当时、有目只有一个办法，那就是在际生产时更换产品中一个部件的材料。客户作为资深买家，默许了这个不言自明的“潜规则”
在这种情况下产生的“对质量不满意”，应该说，双方都是有心理准备的。
这里有一点需要强调，遇到类似情况，业务员必须要在成单前告诉客户，若执意以低价购买，产品质量也是会打折扣的。千万不能池面上痛地答应了客户所要求的低价，然后在不告知对方的情况下偷偷更换材料。这种行为对的声誉和形象是极其不利的。